| AUDITORIA, POSICIONAMIENTO Y BRAND EQUITY POSITIONING AUDIT. ¿Cuál es su posicionamiento real en la mente de los clientes y consumidores? ¿Cuáles son sus atributos, puntos fuertes y debilidades percibidas?
POSITIONING MAPPING o mapa perceptual de posicionamiento competitivo ¿Cuál es su posicionamiento relativo al de la competencia? y ¿Cuáles son los atributos que su compañía tiene la posibilidad de apropiarse? ¿Qué hueco perceptual existe en el mercado? BRAND EQUITY o capital de marca. Es decir cuál es el valor que su marca añade a sus clientes?
AUDITORIA DE SERVICIO SERVICE AUDIT ¿El personal en contacto con el cliente cumplen los protocolos de servicio? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles en la atención a sus clientes? SERVICE INDEX ¿Cuántos clientes se sienten satisfechos con su servicio?¿Cuáles son los elementos de la cadena de servicios que tiene un mayor impacto en la satisfacción del cliente? ¿En que factores deberían concentrarse sus esfuerzos de mejora del servicio? LOYALTY INDEX ¿Cuántos de sus clientes tienen intención de cambiar de proveedor? ¿Cuál es la relación precio valor que perciben en su servicio?
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Auditoría
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