AUDITORIA Y  POSICIONAMIENTO Y BRAND EQUITY

POSITIONING AUDIT. ¿Cuál es su posicionamiento real en la mente de los clientes y consumidores?¿Cuales son sus atributos, puntos fuertes y debilidades percibidas?

POSITIONING MAPPING o mapa perceptual de posicionamiento competitivo ¿Cuál es su posicionamiento relativo al de la competencia? y ¿Cuáles son los atributos que su compañía tiene la posibilidad de apropiarse?¿Que hueco perceptual existe en el mercado?

BRAND EQUITY o capital de marca. Es decir cuál es el valor que su marca añade a sus clientes?

AUDITORIA DE SERVICIO

SERVICE AUDIT ¿El personal en contacto con el cliente cumpla los protocolos de servicio?¿cuales son sus puntos fuertes y débiles en la atención a sus clientes?

SERVICE INDEX ¿Cuántos clientes se sienten satisfechos con su servicio?¿cuales son los elementos de la cadena de servicios que tiene un mayor impacto en la satisfacción del cliente?

¿En que factores debería concentrarse sus esfuerzos de mejora del servicio?

LOYALTY INDEX Cuantos de sus clientes tienen intención de cambiar de proveedor cual es la relación precio valor que perciben en su servicio?