LOYALTY Y NPS

Los resultados son llevados a una matriz que permite visualizar claramente la manera en la que la organización debe enfocar sus esfuerzos de mejoramiento

NPS es usado para medir el grado de lealtad de los clientes. El resultado es un número del -100 al 100. Si el resultados es positivo se considera bueno y si es de +50 es excelente.